叶莺回应柯达相机问题:我们做得确实有失妥当

http://www.willms.biz2006-09-30

柯达全球副总裁、北亚区主席兼总裁叶莺

  不能不承认,对于已经超出“三包”的期限,有些维修点不够“厚道”,本来只需要花两百元更换排线就能解决的问题,却要消费者支付1500元更换镜头。

  待全部处理完毕后,柯达将作一次公开说明。

  大洋网-广州日报南宁讯 (记者 薛松 摄影 报道) “我们做得确实有失妥当,以前的维修工作没有做好,与中消协和消费者出现了沟通不畅”。日前,柯达全球副总裁、北亚区主席兼总裁叶莺非常诚恳地对本报记者表示。

  这也是柯达爆出柯达数码相机质量问题、增持乐凯股权搁浅等事件之后,叶莺首次接受媒体专访,也是柯达高层首次就这些事件做出正式回应。

  “维修工作确实没做好”

  叶莺首先做出一些反省,对于LS443相机,她承认“我们以前的维修服务确实没做好”。LS443是柯达2002年底推出的产品,虽然产品质检合格,也遵循“三包”原则,但当时技术上确实有一些问题,柯达进行了技术改造,并于2003年停产。

  不能不承认,当时的维修服务确实良莠不齐,对于已经超出“三包”的期限,有些维修点不够“厚道”,本来只需要花两百元更换排线就能解决的问题,却要消费者支付1500元更换镜头,给消费者造成不必要的损失。叶莺说,今后会加强对维修点的质量监控,杜绝此类事件发生。

  回顾一个多月来,整个事件之所以造成现在这种结果,叶莺认为与沟通不畅有关,柯达也不是中消协指责的“反应慢、傲慢”。她回顾了整个事件过程,在今年8月22日(周二)中消协举行“听证会”之前;8月19日(周五)下午4时半,柯达第一次收到中消协的“应诉”通知,而柯达的律师认为,由于中消协只是协调机构,而不是法院,是无权要求柯达到场“应诉”的;8月15日,柯达北亚区副总裁安凯彬正式提出拜会中消协,被婉拒;8月14日,柯达数码相机产品经理拜会中消协,双方沟通无障。也就是说,柯达从来都没有“不作为”。

  而所谓“中国台湾消费者可以免费换机,祖国大陆消费者却得交钱升级”的说法,柯达在全球从没有“免费换机”,更不可能歧视补助祖国大陆消费者,中国台湾的“所谓免费换机”,实际上是“免费试用”,如果消费者更换新机,必须补交差价。

  将做一次公开说明

  关于维修问题,叶莺说,柯达本着“为不同消费者度身定做解决方案”的原则,目前已经在上海、广州、成都、西安、深圳完成了“巡回换机”活动。

  9月27日,在南京进行活动,将来去济南、北京。柯达正在打电话给所有能联系上的客户,主动提供多款升级机型,供消费者选择。待全部处理完毕后,柯达将作一次公开说明。

  关于乐凯 是否增持难定

  肯定不会收购

  柯达仍然只持有乐凯13%的股份,柯达转让乐凯胶片20%股权的计划已经延期,业界纷纷猜测,这是乐凯和柯达发生“婚变”的前奏。理由在于,传统影像市场的萎缩压挤了市场空间,柯达开始从一线城市向二、三线城市转移渗透,与乐凯原本“井水不犯河水”的市场格局立时变得“犬牙交错”起来,加剧了二者之间的竞争和矛盾。

  叶莺说,当年完全没有预料到今天的柯达股改,要知道,柯达当年提出收购时,100%股份全部是非流通股,出价也高于市价。双方签署的22个合同,全部是基于不流通股的,也就是说,如果乐凯进行股改,所有合作的基础都变了。

  她说,柯达退出乐凯,或者不退出乐凯,都有可能。但是肯定不会收购乐凯。

  对于前一段时间,乐凯保定厂印有Super Professional字样的彩色相纸面市,背印标志与柯达的皇家相纸近似,引发两者之间矛盾,叶莺解释说,柯达已经就此事与乐凯沟通过,乐凯也表示了道歉,目前问题正在解决中。 (大洋网-广州日报)

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