业内爆料快递员代签成潜规则:货还没到却签收

http://www.willms.biz2012-12-14

    你的快递“被签收”了吗?

  货还没收到却显示已签收,业内人士爆料快递员代签成潜规则,律师称涉嫌侵权违约

  长沙市民陈小姐的快递还没收到,却在快递公司查到已签收,更让她莫名其妙的是,这个签收人的名字叫“草签”。网购的盛行间接引动了快递行业的快速发展,快递行业的一些不规范行为也日益显现,甚至引发了一些矛盾纠纷。连日来,记者采访一些快递员和网购者发现,快递送到后因收件人不在而请人代签,甚至快递员自己签收的情况越来越多,一度成为业内的潜规则。而随之而来的是包括“草签”在内各种千奇百怪的“签收人”一一出现,更是遭到网友的“吐槽”。您对怎么样规范快递的配送有何意见和建议呢?请拨打本报热线96333或发微博@长沙晚报反映,讲讲您与快递的故事。

  案例1   快递员放下快件就闪人

  在“双十一”淘宝网的促销活动中,市民谭先生一共购买了14件商品,收货地址全部填写的办公室。但是,真正经过谭先生本人签收的商品只有4件,另外5件由同事代签,5件商品根本没有人签收,“好在东西都在,没有丢失”。谭先生只能庆幸快递公司没有造成自己的损失。

  “×××在吗?不在啊,请问他的座位在哪里,这是他的快递。”快递员走进办公室放下快递就走的情况越来越多,遭到不少市民的“吐槽”。

  现在收快递不用收件人签字了吗?其中一家快递公司的快递员回答:“一般还是要签收的,可是前一段时间快件太多了,根本忙不过来,很多就没让人签收了。”

  案例2   同事代签付款惹来烦恼

  在某公司做业务经理的朱小姐就没谭先生这么幸运了。前段时间,她在一家购物网站上给儿子订了一套书,约定货到付款。然而,当快递员将货物送到朱小姐办公室时,她恰好不在。

  “快递员也没有给我打电话,就催着我一个同事帮着代签,并付了款。”朱小姐说,当时同事出于一片好心便帮了这个忙。然而,当她打开图书的包装后,发现图书和商家描述的有出入,想要退货。但商家却称,当时约定是验货后付款的,既然已经付款了,就表示朱小姐对商品是认同的,想退货要办理的手续比较麻烦。

  “现在都过去了半个多月了,这件事还没弄好。”朱小姐说,反映给快递公司,可是也没有得到明确的答复。

  记者体验

  快件“被签收”,签收人叫“草签”

  记者咨询了多家快递公司的负责人,他们均表示,快递员送快递是必须要收件人本人签字才行,否则应该由快递员带回公司等待下次派送,如果在一定时间内无法联系收件人,货物应该退回寄件人。

  可事实上却并非如此。

  “我在网上买了件衣服,可是查询物流时发现显示已经签收,可是我根本没看到东西。”网购达人陈小姐向记者讲述了自己遭遇的稀奇事,后来陈小姐致电快递公司,对方查询后表示因为是周末而陈小姐留的收货地址是公司地址,考虑到陈小姐可能不上班,又为了保证快递“速度”,所以快递员帮忙“草签”了。

  为进一步核实,记者日前在淘宝上购买了一件商品。在接下来的几天,记者特意回避了快递的电话。但是三天后,记者发现商品放在了办公桌上,这份由韵达快递配送的快递单上没有任何人的签字。而记者在网络查询时,却发现物流一栏上显示快递已经签收。“快递员去了您的单位,但您不在,为了不耽搁别人的时间,快递员就帮您‘草签’了。”快递公司这样答复。

  就是说,在记者不知道的情况下,快递员做主将快递确认了。

  这样的遭遇不在少数。在一些网购论坛,网友还收集了不少奇怪的“签收人”,比如“已送看图片”、“邮件签收章”、“图片0”等,大家看过之后也只能无奈地笑笑。

  “公司一般不会要求快递员这么做,可是确实现在快递员的工作很繁重,一个快递要跑几趟他们也不愿意。”一名不愿透露姓名的业内人士说,这是在基层快递员中流通的“潜规则”,“因为多数商家并不要求验货后签收,所以导致收件人签字的作用越来越被淡化。原来快递员还会给收件人打个电话再请人代签,现在一般就是直接找人代签了。”

  网店回应

  尽可能提醒买家先验货后签收

  快递员代签,如果出了问题谁负责呢?

  “那是你们和网店之间的事情,我们只是流通环节,管不了那么多。”记者在一家快递公司的快递员处得到了这样的答案。

  “我曾经接收过一个大件,是一个拳击沙袋的底座,结果快递员扔下就走了,当我发现商品有问题时可把我折腾坏了。”张先生在接受记者采访时表示,虽然货最终还是换了,可是自己却扛着像个小圆桌一样的底座跑了两三家邮局、物流公司,累得够呛才将货物退回,而快递公司此时则变成了局外人。

  所以,为了避免这样的纠纷,多数卖家都会提醒“验货再签收”。

  “我们会提醒买家先验货再签字。”在一家购买拳击用品的店中,卖家称自己的部分商品退换起来比较麻烦,所以一般会提醒顾客验货。

  记者在不少快件上看到过,细心的卖家通常会在寄件单上再贴一个小便签,写上诸如“快递大哥,请一定将它送到买家手中哦”的留言。

  不过,根据货物的不同,也有卖家采用不同的策略。

  “亲,你不用担心验货的问题,因为流通环节如果出了问题导致货物破损,您只要在规定时间内拍张图片发过来,我们会免费补发的。”一名销售瓷器的店家告诉记者。由于陶瓷用品属于易碎品,他们只须根据图片来补发货物。

  律师解答

  快递员“代签”涉嫌侵权违约

  “快递公司工作人员代顾客签收不但违约,还涉嫌侵权。”北京德恒律师事务所律师伍军行认为,快递公司在客户没有对托运货物是否完整、安全地送达目的地进行确认的情况下,代替顾客确认收货,属于违约行为。另外,由于快递人员代替顾客确认签字,变相剥夺了顾客享受的快递安全通行保障的权利,如果发生盗窃、损毁等情况,客户完全可以以此为理由要求速递公司承担相关赔偿责任。

  《快递业服务标准》规定,快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件;如果收件人本人无法签收时,可与收件人(寄件人)沟通允许后,采用代收方式,快递服务人员也应告知代收人的代收责任;与寄件人或收件人另有约定的应满足其约定。“在收件人没有授权的情况下,快递员不能让他人代签。”一名业内人士表示,快递公司是一定要找本人签收的,如果签收人不在,而委托其他人代为签收。应该与签收人联系后再进行,而且签收时需要代签人出示身份证并保留其复印件以备查验。

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