揭开手机维修四大黑幕 专家教你应对招数

http://www.willms.biz2008-07-16

    伴随日益增长的手机销量,手机投诉量也不断攀升。今年1月至5月,仅中国电子商会相关部门就接到手机用户的投诉2034宗,其中售后服务质量的投诉更是消费者投诉的热点,占手机投诉总量的58.2%。

  投诉售后服务质量的问题中,又以维修网点的投诉居多。目前,大部分手机厂家的维修网点都是采取授权模式,大部分的网点均能得到厂家有效地培训和监督;但也有一些非正规维修点,在维修过程中布满陷阱:如有的漫天要价,配件被偷梁换柱;有的管理混乱,没有提供维修工单、填写维修记录等。这些现象严重损害了消费者的合法权益。

  黑幕一

  配件以次充好或偷梁换柱

  手机维修网点的配件被偷梁换柱问题可谓“首当其冲”。专家解释说,根据国家手机三包规定,手机修理者应承担的责任和义务第三条规定:手机修理者应使用符合产品技术要求和质量标准要求的新的零配件。但是有个别手机生产企业在更换某款手机配件时表示只保障所更换配件是合格的,不能保证是新的。也有个别手机修理商把从二手手机上拆下来的手机零部件进行再一次利用,换到用户手机上去。通过此种手段,把废旧零件当成新配件又倒卖了一回。甚至有一些维修商将客户手机里的原装零部件换成二手的或散装的配件,然后把原装部件拿去卖给懂行的人。这样用户就陷入了“手机越修就坏得越频繁”的悖论之中。

  黑幕二

  维修工单藏猫腻

  按照手机三包规定第十一条:在三包有效期内,移动电话机主机出现性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的移动电话机主机。然而更换的凭据,就是维修工单,因此,维修点在维修工单上做手脚,也成为手机维修网点黑幕之一:维修人员会故意不填或少填维修记录,或者以软件升级、赠品不在三包范围、外观不属于质量问题等为由逃避三包责任。

  黑幕三

  收费项目莫须有, 漫天要价

  维修网点漫天要价、收费项目繁多也是引起投诉的问题之一。据介绍,目前,正规的手机故障检测单位少,导致不少不法商贩乱定价格,而一些手机厂商为了最大限度占领市场份额,把手机维修等相关售后服务推给了经销商或授权给一些维修公司,从而导致维修收费没有统一标准,一个只需几十元成本的零件,往往被抬高几倍、几十倍。维修人员利用消费者不懂维修的弱点,没毛病的说有毛病,能修的却要换零件,能换的零件却都很贵。套用一句时髦的话就叫“宰你没商量”。

  黑幕四

  互相推诿,规避三包责任

  由于手机生产厂商和维修网点在手机故障责任认定上较强势,因此他们经常在“手机三包”问题上互相推诿,对消费者反映的问题久拖不理。部分厂商或经销商为了逃避“三包”规定,将手机的故障说成了消费者“使用不当”的事例屡见不鲜。而目前可以进行手机质量检测的法定质检点数量有限,而且几百元的检测费用,也给消费者进行责任认定造成了一定的困难。

  经销商扮演的只是一个推销手机的角色。当消费者遇到手机质量问题之后,经销商就开始推卸责任。更有甚者,故意推托,一直把待修手机拖过了保修期,而让消费者花上本来不需要花费的钱来修理手机。

  业内人士指出:很多投诉都是由于消费者缺乏维权意识,才给维修网点有机可乘。为此,专家为消费者提供几招,揭穿消费黑幕。

  简易方法辨别主板配件真伪

  对于手机主板以旧充新,消费者可尝试如下方法识别:待机情况下输入*#06#,显示出来的号为15位数。然后把电池卸下来,查看背贴上有个15位的串号,两个号若是完全一样,那就说明主板没换过。其中,诺基亚手机还可以通过输入“*#92702689#”做简易判断。输入后查看手机所显示数据的第三行,“purchasing date”即购买日期。该项可以修改,但修改以后没法再做二次更改,即使你把手机软件刷新也一样。因此提醒大家注意,如果已有日期,就应该是翻新机或有问题后被退货的。第五行显示的“Life timer”,即通话时间,新的应该没有通话时间。

  知己知彼,百战不殆

  虽然手机维修收费标准不一,但同一品牌内部的维修费还是有一个标准的。消费者在维修前可以先致电手机厂家的客服,咨询一下手机出现该故障大概由什么原因造成,如需维修,更换相关零配件的费用大概是多少。除此之外,还可以咨询一下相关的拆机费、检测费是多少。另外,较正规的维修网点应该有厂家规定的维修价目表,如遇到价格过高的情况,应向其索要价目表核对,并且正规维修网点都应该开取正规发票。

  而对于维修工单,按照国家手机三包规定,修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量情况,向消费者当面交验修理好的移动电话机商品,并如实、完整地在三包凭证上填写维修记录,承担因自身修理过错造成的损失。因此,消费者除了认真填写个人信息部分外,还应该要求维修方详细填写维修单据。若在厂家指定的维修网点,维修工单必须是厂家统一的。

  一般情况下,厂家的售后维修点在三包期内对手机的维修都有记录备案,只要输入手机串号,就可以在数据库里查询到该机的维修信息。达到换机条件的一般由用户凭手上的三包卡维修记录或维修工单到手机的售后维修网点开具换机单,再到销售商处换机,此外也可以由售后点直接进行更换。

  用法律维权

  手机三包明文规定了关于手机维修的各种条款,为了使自己的合法权益得到有效的保障,手机用户更应该自觉掌握国家三包规定,充分利用自己手中的法律武器保护自己。

  业内人士提醒消费者,因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时,消费者可以向消协等相关部门投诉。利用法律手段来维护自己的权利不受侵害。

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